Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne et une fois le paiement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les cartes d'embarquement de tous les passagers, ainsi que les Cartes d'Embarquement Rapide Mobile (code QR). Vous pouvez imprimer les cartes d'embarquement et les remettre physiquement lors de l'embarquement ou, si vous choisissez la version mobile, sauvegarder le code QR et le présenter avant le voyage.

En cas de perte des billets ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vous pouvez demander une copie au guichet de la compagnie au port d'embarquement 10 minutes avant le départ.

Tout voyageur doit présenter une carte d'identité, un NIE ou un passeport valide.

Pour les mineurs, veuillez lire les informations ci-dessous. Merci d'avoir vos documents à portée de main lors de l'embarquement, cela accélère les opérations et nous en profitons tous.

Usage exclusif pour les passagers munis d'un billet aller-retour. Il n'est pas permis de stationner si vous n'avez acheté qu'un billet aller simple. Veuillez présenter votre billet au personnel du parking pour vérification.

Nos bateaux proposent un service de bar et de cafétéria à bord.

Rien ne vaut le fait de s'asseoir sur le pont de nos bateaux pour profiter des vues incroyables qu'offrent les îles ou de la brise marine sur le visage. Mais c'est encore mieux de le faire en dégustant l'une des options proposées par notre bar.

Rafraîchissements, snacks, glaces... une grande variété pour animer le trajet et reprendre des forces, que ce soit pour votre voyage de loisirs ou professionnel.

De plus, pour le plus grand confort de tous nos passagers, les ferries de Líneas Romero disposent de toilettes séparées pour hommes et femmes.

Nous savons qu'aujourd'hui, avoir un wifi de bonne qualité et gratuit est un aspect très important pour tous, car nous dépendons d'Internet pour une grande partie des tâches que nous effectuons au quotidien. C'est pourquoi, si vous devez avancer du travail, lire les actualités ou mettre à jour vos réseaux sociaux... nous vous offrons le wifi gratuit sur nos bateaux entre Lanzarote et Fuerteventura, ainsi que sur celui qui va jusqu'à La Graciosa !

Pour profiter de notre wifi gratuit, il vous suffit d'accéder en utilisant la clé que vous trouverez à bord de nos bateaux.

Tous les passagers de Líneas Romero peuvent embarquer directement s'ils disposent d'une carte d'embarquement, à l'exception de ceux qui ont :

Une bonification Résident Canarien non vérifiée en ligne par le Ministère des Transports.

Documentation requise : Certificat de Résidence/Voyages/Empadronamiento en cours de validité, carte d'identité/Passeport/NIE.

Bonification pour Famille Nombreuse Générale ou Famille Nombreuse Spéciale.

Documentation requise : Carte de Famille Nombreuse, carte d'identité/Passeport/NIE.

Vous avez à votre disposition des liens Maps vers tous nos ports en accédant à la page suivante

Oui. L'heure limite d'acceptation des passagers à l'embarquement est de 10 minutes avant l'heure indiquée sur le billet.

Passé ce délai, il se peut que vous ne puissiez pas embarquer à l'heure de votre réservation, mais comme les billets sont ouverts, vous pouvez utiliser le prochain embarquement.

Pour les derniers départs, vous perdriez l'embarquement, et l'entreprise ne sera pas responsable de ne pas vous accepter à bord ou de manquer le bateau.

Les billets sont ouverts, si vous ne pouvez pas voyager pour une raison quelconque le jour ou à l'heure de votre réservation, vous pouvez choisir un autre embarquement différent, que ce soit un autre jour ou une autre heure le même jour.

Les changements de dates de voyage sont autorisés :

Excursions : les changements peuvent être effectués jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ sans frais supplémentaires. Il existe des conditions spéciales de changement pour les groupes (voir ci-dessous).

Vous pouvez annuler une réservation de ligne régulière ou d'excursions. En cas de retards et/ou d'annulations, nous nous conformons au règlement 1177/2010 de l'Union européenne.

Excursions : Annulations plus de 24 heures avant la date de départ de l'excursion : sans frais supplémentaires sur le prix du billet ou de l'excursion.

Annulations moins de 24 heures avant la date de départ de l'excursion : frais de 100% sur le prix de l'excursion.

Si l'excursion ne peut pas être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant de l'excursion.

Groupes : Réservations de 20 personnes ou plus. Les changements sont autorisés jusqu'à 7 jours avant la date de départ.

Annulations plus de 7 jours avant la date de départ : sans frais supplémentaires sur le prix de la traversée ou de l'excursion.

Annulations ou changements moins de 7 jours avant le départ de l'excursion : frais de 100% sur le prix de la traversée ou de l'excursion.

Si la traversée ou l'excursion ne peut pas être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Ligne Régulière : Consultez ici les conditions de changement ou d'annulation selon le tarif. Si la traversée ne peut pas être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Annulations moins de 24 heures avant la date de départ : frais de 100% sur le prix.

Ligne Régulière + Transports (transfers) : Consultez ici les conditions de changement ou d'annulation selon le tarif. Si la traversée ne peut pas être effectuée en raison des conditions météorologiques, la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Les annulations ou changements doivent être traités par e-mail aux contacts suivants selon le produit :

LIGNE RÉGULIÈRE ÓRZOLA-LA GRACIOSA : info@lineasromero.com

LIGNE RÉGULIÈRE PLAYA BLANCA-CORRALEJO : excursiones@lineasromero.com

EXCURSIONS : excursiones@lineasromero.com.

Le message doit indiquer au minimum : Nom et prénom du voyageur, Numéro de réservation, Date de voyage, Nom du produit acheté.

Vous pouvez payer votre réservation par carte de crédit ou par Bizum. Cela se fera via la passerelle bancaire avec Paiement Sécurisé. Après avoir effectué le paiement, cliquez sur "continuer" et vous serez redirigé vers notre site web. Une fois le paiement correctement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les cartes d'embarquement de tous les passagers à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, ainsi que les Cartes d'Embarquement Rapide Mobile (Code QR).

Les enfants de 0 à 2 ans voyagent gratuitement.

Les enfants de 3 à 11 ans bénéficient d'un tarif spécial.

Les enfants à partir de 12 ans devront payer le tarif adulte.

Tous les mineurs qui voyagent seuls doivent présenter leur carte d'identité, NIE, passeport ou Livret de Famille.

Les règles suivantes sont établies pour le voyage des mineurs sur les trajets de Ligne Régulière de l'entreprise LINEAS MARITIMAS ROMERO S.L. Mineurs entre 0-14 ans qui voyagent accompagnés d'un adulte autre que leur père/mère ou tuteur légal.

En règle générale, les mineurs de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Si l'adulte n'est pas leur parent ou tuteur légal, au moment de l'embarquement, ils doivent présenter l'autorisation officielle originale, une photocopie de la carte d'identité/Passeport ou du Livret de Famille des parents/tuteurs et la carte d'identité/Passeport original de l'adulte autorisé ainsi que le document, la carte d'identité ou le passeport de l'enfant.

Mineurs entre 0-4 ans. Les enfants de moins de 5 ans doivent toujours être accompagnés d'un parent ou tuteur légal. Si l'adulte qui les accompagne n'est pas leur parent ou tuteur légal, au moment de l'embarquement, ils doivent présenter l'autorisation officielle originale, une photocopie de la carte d'identité/Passeport ou du Livret de Famille des parents/tuteurs et la carte d'identité/Passeport original de l'adulte autorisé ainsi que le document, la carte d'identité ou le passeport de l'enfant.

Mineurs entre 5-14 ans qui voyagent seuls. Líneas Romero dispose d'un service d'accompagnement pour les mineurs entre 5 et 14 ans qui voyagent seuls. Les mineurs entre 5 et 14 ans pourront voyager seuls s'ils remettent une autorisation valide de leurs parents ou tuteur légal pour voyager et fournissent les coordonnées d'un adulte qui sera responsable d'eux au port de destination. Cette documentation devra être présentée au guichet avant le voyage pour pouvoir bénéficier du service d'accompagnement.

Mineurs entre 15-17 ans qui voyagent seuls. Les jeunes âgés entre 14 et 17 ans pourront voyager seuls en présentant leur document d'identification valide et en cours de validité. Néanmoins, il est conseillé aux mineurs de moins de 18 ans de présenter une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs légaux.

Pour accélérer votre passage au guichet, vous pouvez remplir le document suivant et le présenter directement lorsque vous arrivez au guichet pour gagner du temps.

Le document comporte 4 pages, une pour vous, une autre pour la Compagnie Maritime, une autre pour le bateau à l'aller, et une dernière pour le bateau au retour, il est nécessaire de remplir et de présenter les 4 copies.

Télécharger la documentation à remplir

50% de bonification par l'État espagnol et 25% de bonification par le Gouvernement des Canaries.

En application de la réglementation en vigueur (RD 1316/2001, RD 222/2000, RD1340/2007), le passager doit justifier de sa condition de résident au moment de l'achat. La justification de résidence sera vérifiée par voie électronique en utilisant le Système Automatisé de Justification de Résidence (SARA) du ministère des Transports.

Si le système électronique NE vérifie PAS la résidence, le voyageur devra se présenter au guichet du port 30 minutes avant et présenter la documentation suivante, toujours en cours de validité, pour pouvoir bénéficier de la bonification sur le transport maritime

Citoyens espagnols : Le certificat de résidence, d'empadronamiento ou de voyage délivré par la mairie selon le modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la carte d'identité nationale ou du passeport en cours de validité comme pièce d'identité.

Pour les mineurs de moins de 14 ans qui ne disposent pas de DNI, il sera nécessaire de présenter le certificat d'empadronamiento de la mairie.

Citoyens de l'Union européenne, Norvège, Liechtenstein, Islande et Suisse : Le certificat d'empadronamiento, de résidence ou de voyage délivré par la mairie selon le modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné du NIE en cours de validité comme pièce d'identité.

Si le Certificat détaille le NIE, vous pouvez présenter le passeport ou la carte d'identité de votre pays comme pièce d'identité.

Résidents aux Canaries d'autres nationalités : NIE espagnol indiquant clairement la condition de RÉSIDENT PERMANENT, RÉSIDENCE DE LONGUE DURÉE, STATUT LÉGAL DE RÉFUGIÉ, MEMBRE DE LA FAMILLE D'UN RESSORTISSANT DE L'UE, accompagné du certificat d'empadronamiento, de résidence ou de voyage, détaillant le NIE, délivré par la mairie selon le modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001.

Pour les citoyens britanniques qui ne disposent pas du NIE avec les conditions mentionnées, ils peuvent :

A) Présenter le document délivré par la police d'ENREGISTREMENT DES CITOYENS DE L'UNION EUROPÉENNE/ÉTRANGERS émis avant le 31/12/2020.

B) Présenter le document délivré par la police d'ENREGISTREMENT DES CITOYENS ÉTRANGERS émis après le 1/1/2021 où il est spécifié 'émis sous l'article 18.4 accord de retrait' ou 'article 50 TUE'.

C) NIE où il est clairement spécifié 'émis sous l'article 18.4 accord de retrait' ou 'article 50 TUE'.

N'oubliez pas que, si votre bon n'est pas accepté ou validé en ligne, vous devrez présenter les documents correspondants imprimés au guichet.

Famille Nombreuse Catégorie Générale : 20% de réduction sur le prix du billet.

Famille Nombreuse Catégorie Spéciale : 50% de réduction sur le prix du billet.

Conformément à la directive FOM/ /3837/2006, les voyageurs membres d'une famille nombreuse peuvent bénéficier d'une réduction de transport de 20% s'il s'agit d'une famille nombreuse de catégorie générale, ou de 50% s'il s'agit d'une famille nombreuse de catégorie spéciale.

Pour pouvoir bénéficier de cette réduction, le voyageur devra présenter les documents suivants imprimés au guichet : la carte de famille nombreuse, INDIVIDUELLE ou FAMILIALE, en cours de validité, délivrée par la communauté autonome espagnole où réside le voyageur.

Le nom du voyageur doit figurer sur la carte. Si vous ne disposez PAS d'une carte familiale (où apparaissent les données de TOUS les membres de la famille bénéficiant de la réduction), chaque voyageur devra présenter sa carte individuelle pour obtenir la réduction.

En cas de renouvellement en cours, vous devez présenter le formulaire de demande de renouvellement ainsi que la carte de famille nombreuse en cours de renouvellement.

Carte d'identité (DNI) ou NIE. Le traitement des documents fournis nécessitant un certain temps, il est conseillé aux voyageurs bénéficiant du statut de famille nombreuse de présenter leurs documents aux points de vente au moins 40 minutes avant l'heure de départ.

Il est rappelé, une fois de plus, que pour pouvoir appliquer cette réduction, le voyageur devra présenter les documents suivants imprimés au guichet.

Subvention militaire : 50 % de réduction sur le prix du billet.

Pour bénéficier de cette réduction, le voyageur doit présenter la carte TIM originale et en cours de validité au guichet.

Lorsque le voyageur est militaire et également membre d'une famille nombreuse de catégorie spéciale, la subvention militaire est réduite à 35 %, en plus des 50 % de réduction accordés aux familles nombreuses de catégorie spéciale. Dans ce cas, la réduction militaire s'applique de manière complémentaire à celle de famille nombreuse spéciale, ce qui correspond à une réduction globale de 85 %.

Dans le cas où le voyageur est militaire et membre d'une famille nombreuse de catégorie générale, le pourcentage de la subvention militaire reste inchangé, tout comme la réduction accordée aux familles nombreuses de catégorie générale, aboutissant à une réduction de 70 %.

Pour les voyageurs résidents, la subvention militaire est réduite à 25 %, de sorte que, cumulée aux 75 % de réduction résident, elle permet d'atteindre une réduction totale de 100 %.
Pour les résidents membres d'une famille nombreuse de catégorie générale, la subvention militaire est ramenée à 5 % pour compléter les 75 % accordés aux résidents et les 20 % de la famille nombreuse générale, entraînant également une réduction de 100 %.

Pour les résidents membres d'une famille nombreuse de catégorie spéciale, la subvention militaire ne s'applique pas, le voyageur bénéficiant déjà d'une réduction de 100 % au titre de sa condition de résident avec famille nombreuse spéciale.

Il est rappelé à nouveau que pour bénéficier de cette réduction, le voyageur doit présenter les justificatifs originaux et en cours de validité au guichet, la présentation de la carte TIM étant obligatoire pour accéder à la subvention militaire.

La validité de votre billet dépend du tarif appliqué et de la manière dont le début du voyage est calculé :

• Billets pour Résidents :
Valables pour une durée maximale de 1 an.
(À compter de la date d'achat au guichet ou de la date de réservation de l'aller pour les achats en ligne).

• Billets pour Non-Résidents :
Valables pour une durée maximale de 15 mois.
(À compter de la date d'achat au guichet ou de la date de réservation de l'aller pour les achats en ligne).

• Bono Ferry :
Valable pendant 15 mois à compter de la date d'émission.