Information pour le passager

Ici, vous avez toutes les informations pour voyager avec Romero Lines

Profitez de l'Atlantique et ressentez le plaisir de conquérir de nouvelles îles

+ Comment puis-je émettre mes billets ?

Lors de la réservation en ligne et une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les cartes d'embarquement de tous les passagers, ainsi que les Mobile Fast Boarding Cards (QR code).

Vous pouvez imprimer les cartes d'embarquement et les remettre physiquement lors de l'embarquement ou, si vous choisissez la version mobile, enregistrer le code QR et le montrer avant de voyager.

+ De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Tous les voyageurs doivent présenter un DNI, NIE ou passeport en cours de validité. En cas de mineurs, visite este enlace.

Merci d'avoir la documentation en main lors de l'embarquement, de cette façon l'opération est simplifiée et nous en sortons tous gagnants.

+ Dois-je aller à la billetterie ou puis-je monter directement sur le ferry ?

Tous les passagers Lineas Romero munis d'un billet peuvent embarquer directement à bord sauf ceux qui ont :

Bonus de résident canarien non vérifié en ligne par le ministère du Développement

Documents requis :
  • Certificat de résidence / Voyage / Enregistrement en vigueur
  • DNI / Passeport / NIE

Bonus Famille nombreuse générale ou Famille nombreuse spéciale

Documents requis :
  • Carte famille nombreuse
  • DNI / Passeport / NIE
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+ Où l'expédition est-elle effectuée ?

Ce sont nos points d'embarquement dans les ports

  • LANZAROTE (PUERTO DE PLAYA BLANCA) <–> FUERTEVENTURA (PUERTO DE CORRALEJO)
    ver mapa
  • LANZAROTE (PORT D'ÓRZOLA) <–> LA GRACIOSA (PORT DE CALETA DE SEBO)
    ver mapa

+ Y a-t-il une heure limite ? 

Oui. La date limite d'acceptation des passagers à l'embarquement est de 10 minutes avant l'heure indiquée sur le billet.

Passé ce délai, l'embarquement sera fermé et, si vous arrivez plus tard, vous ne pourrez plus voyager. Aussi, si l'embarquement est déjà fermé, sachez que la compagnie n'encourra aucune responsabilité pour ne pas accepter vous à bord.

+ Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

les modifications de dates de voyage sont autorisées :

  • Excursions : les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ sans supplément

Il existe des conditions particulières de changement pour les groupes (voir ci-dessous)

Vous pouvez annuler une réservation de ligne régulière ou des excursions . En cas de retard et/ou d'annulation nous sommes régis par le règlement 1177/2010 de l'Union européenne.

Excursions :

  • Annulations avec plus de 24 heures avant la date de départ de l'excursion : sans supplément sur le prix de le billet ou l'excursion.
  • Annulation moins de 24h avant la date de départ de l'excursion : 100% de majoration sur le prix de l'excursion.
  • Dans le cas où l'excursion ne peut être réalisée en raison des conditions météorologiques, la société n'assumera aucune responsabilité autre que l'obligation de rembourser le montant de l'excursion.

Groupes :

Réservations de 20 personnes ou plus.

  • Les modifications sont autorisées jusqu'à 7 jours avant la date de départ.
  • Annulations plus plus de 7 jours avant la date de départ : pas de majoration sur le prix du voyage ou de l'excursion.
  • Annulations ou modifications moins de 7 jours avant le départ de l'excursion : 100% de majoration sur le prix de la traversée ou de l'excursion.
  • Dans le cas où la traversée ou l'excursion ne peut être effectuée en raison de conditions météorologiques la compagnie n'assumera pas plus de responsabilité que l'obligation de rembourser le montant du billet.

Ferries :

Ligne régulière + Transferts :

Les annulations ou les modifications doivent être traitées par courrier électronique aux contacts suivants en fonction du produit :

  • LIGNE RÉGULIÈRE ÓRZOLA-LA GRACIOSA : info@lineasromero.com
  • LIGNE RÉGULIÈRE PLAYA BLANCA-CORRALEJO : info@videocosta.com
  • EXCURSIONS : info@videocosta.com

Le message doit indiquer au moins :

  • Prénom et nom du voyageur
  • Numéro de réservation
  • Date du voyage
  • Nom du produit acquis

+ ¿Cómo puedo realizar el pago del billete?

El pago del billete lo puedes hacer con la opción Pago Seguro. Pulsa esta opción y serás redirigido a la Pasarela Bancaria de Pago Seguro.

Después de haber realizado el pago, pulsa “continuar” y serás redirigido de vuelta a nuestra web.

Una vez el pago se complete de forma correcta, recibirás un email de confirmación con las tarjetas de embarque de todos los pasajeros en el correo electrónico que nos hayas proporcionado, así como las Tarjetas de Embarque Rápido Móvil (Código QR).

+ ¿Puedo viajar con vehículos en los ferries de Líneas Romero?

Por cuestiones logísticas y de capacidad de nuestra flota, no se pueden embarcar vehículos en los ferries de Líneas Romero.